Kādu kompensāciju jūs varat pieprasīt no British Airways?
Aviokompānija izraisīja apdrošinātāju sašutumu, liekot pasažieriem vispirms pieprasīt savu polisi

Pagājušajā mēnesī British Airways sistēmu darbības pārtraukums izraisīja haosu 75 000 pasažieriem, kuri bija iestrēguši vai ieradušies dienu nokavēšanos atvaļinājumā.
BA ir kritizēta par neadekvātu reakciju, un daži pasažieri apsver kolektīvu prasību pret aviokompāniju. Tātad, ko dara BA, un kādas ir jūsu tiesības, kad jūs saskaraties ar gaisa ceļojumu haosu?
Kā BA kompensē pasažieriem?
Pēc datora avārijas BA apsolīja kompensēt klientiem, kuriem radušies 'traucējumu izdevumi', piemēram, viesnīcu, ēdināšanas un tālruņa zvanu izmaksas. Bet, kad pasažieri devās iesniegt prasību, BA tīmekļa vietne informēja, ka vispirms jāpieprasa ceļojumu apdrošināšana.
Tas saniknoja apdrošināšanas nozari, kas apsūdzēja BA neprecīzas informācijas sniegšanā.
Jebkurš segums, kas pieejams saskaņā ar ceļojumu apdrošināšanu, parasti iestāsies tikai tad, ja kompensācija nebūs pieejama no cita avota, Financial Times sacīja Lielbritānijas Apdrošinātāju asociācija (ABI).
Kādas ir jūsu tiesības uz kompensāciju?
Tā kā BA ir Lielbritānijā reģistrēta aviokompānija, uz to attiecas ES tiesību akti par kompensācijām par kavētiem lidojumiem.
Kāda kompensācija jūs varat saņemt, ir atkarīga no jūsu lidojuma ilguma un laika, par kādu jūs aizkavējāties. Lidojumi ir sadalīti trīs dažādos garumos: īss attālums (līdz 1500 km); vidējā distancē (no 1500 km līdz 3500 km) un lielajā distancē (virs 3500 km).
Kompensācija sākas, ja esat aizkavējies vairāk nekā trīs stundas. Par trīs stundu vai vairāk kavēšanos varat pieprasīt £220 par īsu lidojumu un £350 par vidēju lidojumu. Par tālsatiksmes lidojumiem jums ir tiesības uz £260 par kavēšanos no trīs līdz piecām stundām un £520 pēc tam. Kompensācija ir par pasažieri.
Ikvienam, kurš kavējas vairāk nekā piecas stundas, neatkarīgi no lidojuma ilguma, ir tiesības uz pilnu biļetes atmaksu, ja viņi vairs nevēlas lidot.
Kā ar pazaudēto bagāžu?
Vēl viens BA haosa elements bija tas, ka cilvēki tika izdalīti no somām, ja viņi bija reģistrēti pirms datoru nolaišanas. Pārtraukuma laikā BA nevarēja atrast un atgriezt somas, un daži tika nosūtīti uz galamērķiem, kur pasažieri nevarēja nokļūt.
BA pavadīja dienas, atdodot desmitiem tūkstošu somu saviem īpašniekiem.
Kompensāciju par bagāžas nozaudēšanu sedz Monreālas konvencija, un tā ļauj jums pieprasīt pirkumus, kas jums bija jāveic līdz brīdim, kad jūs atkal apvienojāt ar savu bagāžu.
Jums ir jāiesniedz čeki par pirkumiem, taču jums ir tiesības uz kompensāciju līdz £1300 par bagāžas aizkavēšanos.
Atcerieties, ka jūs, iespējams, nesaņemsit maksimālo summu, un jums ir jābūt gatavam tam, ka tiksiet apstrīdēts par izdevumiem, laikrakstā The Guardian saka Frenks Brehanijs, HolidayTravelWatch patērētāju direktors.
Kā ar papildu izmaksām?
Kompensācija, kas jums pienākas saskaņā ar ES tiesību aktiem, nav paredzēta, lai segtu izmaksas, kas jums varētu būt radušās kavēšanās dēļ. BA ir teicis, ka klienti var pieprasīt arī to, taču tas sajauca lietas, sakot, ka klientiem vispirms ir jāpieprasa izdevumi par ceļojumu apdrošināšanu un tikai tad, ja BA prasība tiek noraidīta.
Ietekmētajām personām vispirms ir jāprasa kompensācija un izdevumu atmaksa no British Airways, norāda ABI.
Cilvēkiem, kurus skāruši traucējumi, vajadzētu būt iespējai pēc iespējas vienkāršāk pieprasīt kompensāciju un kompensāciju par jebkādiem izdevumiem, nepārceļot tos no pīlāra uz amatu. ES lidojumu kompensācijas noteikumi nosaka, ka aviokompāniju operatoriem ir jānodrošina kompensācija pasažieriem, kuri cieš no ilgstošas kavēšanās vai atcelšanas.
Pēc analītiķu domām, BA kompensācijas rēķins varētu pārsniegt 100 miljonus eiro (88 miljonus mārciņu).