Labākās un sliktākās bankas Apvienotajā Karalistē
Jaunpienācēja Metro Bank ir klientu apmierinātības aptaujas augšgalā, bet RBS nīkuļo apakšā
Barbara Laborde/AFP/Getty Images
Saskaņā ar Apvienotās Karalistes banku oficiālo reitingu pēc klientu apmierinātības, Metro Bank kontu īpašnieki ir vislaimīgākie ar saņemto pakalpojumu.
Neskatoties uz to, ka jaunpienācējs tika uzsākts pirms mazāk nekā deviņiem gadiem, jaunpienācējs pārspēja tādus cienījamus konkurentus kā Lloyds un Barclays, ieņemot augstāko vietu, un 83% kontu īpašnieku teica, ka ieteiktu Metro Bank draugam.
First Direct ieņēma gandrīz otro vietu, un 82% HSBC meitasuzņēmuma klientu izteica īkšķi. Nationwide bija trešā ar 70%, kam seko Coventry Building Society.
Tabulas lejasgalā atradās Royal Bank of Scotland, un tikai 47% kontu turētāju teica, ka viņi to ieteiktu.
Rezultāti ir iegūti, jo RBS, kuras lielākā daļa joprojām pieder nodokļu maksātājam pēc glābšanas programmas 2008. gadā, ziņo, ka tās gada peļņa ir dubultojusies līdz 1,62 miljoniem mārciņu, salīdzinot ar 752 miljoniem mārciņu 2017. gadā.
The aptauja Apvienotās Karalistes Konkurences un tirgu iestādes (CMA) uzdevumā veica tirgus izpētes institūts GfK.
Konkursa uzraugs ik pēc sešiem mēnešiem aptaujā 1000 klientu no katras no 16 vadošajām valsts bankām, aicinot novērtēt savu pakalpojumu sniedzēju vispārējā klientu apkalpošanā, kā arī tādus faktorus kā tiešsaistes banku un overdrafta pakalpojumi.
Bankām ir skaidri jāparāda rezultāti filiālēs, vietnēs un lietotnēs, lai veicinātu konkurenci klientu apkalpošanā, norāda BBC .
Mēs ieviesām šo aptauju pagājušā gada augustā, lai cilvēki varētu precīzi redzēt, cik labi bankas izturas pret saviem klientiem, sacīja CMA izpilddirektors Andrea Kosčelli.
Ja cilvēki nav apmierināti ar klientu apkalpošanu, ko viņi pašlaik saņem, es aicinu viņus paskatīties uz rezultātiem un padomāt par pāreju uz banku, kas darbojas labāk.
Metro Bank arī ieguva augstus rezultātus biznesa banku jomā atsevišķā aptaujā, kurā mazo uzņēmumu īpašniekiem tika lūgts novērtēt savu pieredzi ar 14 bankām. Apvienotās Karalistes jaunpienācēja ierindojās otrajā vietā aiz Zviedrijas Handelsbanken.
Metro Bank pārstāvis sacīja, ka uzņēmums ļoti lepojas ar abu aptauju rezultātiem.
