Tomass Kuks fiksējis pirmo peļņu piecu gadu laikā
Atveseļošanās notiek, neskatoties uz traģēdijām Tunisijā un Šarm eš Šeihā
2006 Getty Images
Tomass Kuks ir reģistrējis savu pirmo pilna gada peļņu piecu gadu laikā — pirmo reizi kopš grupas izglābšanas no bankrota 2011. gadā, neskatoties uz to, ko tās izpilddirektors Pīters Fankhauzers raksturoja kā 'bezprecedenta līmeņa traucējumus'.
Uzņēmuma peļņa pēc nodokļu nomaksas 12 mēnešos līdz septembrim bija 19 miljoni mārciņu, salīdzinot ar zaudējumiem 115 miljonu mārciņu apmērā pagājušajā gadā. Financial Times piezīmes. Tas notika, neskatoties uz to, ka šā gada sākumā notikušajās teroristu apšaudēs vienā no Tomasa Kuka kūrortiem Tunisijā un citiem incidentiem, kas potenciāli ir kaitējuši biznesam, piemēram, Krievijas pasažieru lidmašīnas, kas izlido no populārās Šarmas, tika trāpīts vairāk nekā gaidīts 22 miljonu mārciņu apmērā. El-Sheikh kūrorts Ēģiptē.
Tomass Kuks joprojām nepiedāvā brīvdienas Tunisijā lielākajā daļā savu tirgu un ir atcēlis visus lidojumus uz Šarm eš Šeihu, kas veido aptuveni trešdaļu no tās ieņēmumiem Ēģiptē. Taču, neskatoties uz 'satricinājumiem dažos mūsu galamērķos, pamatā esošais bizness gada sākumā darbojās saskaņā ar mūsu plāniem', sacīja Fankhauzers.
Sky News ziņo, ka ceļojumu rīkotāja kopējie ieņēmumi samazinājās par deviņiem procentiem līdz 7,83 miljardiem mārciņu. Taču uzņēmums norāda, ka 'līdzīgā veidā, pielāgojoties valūtas maiņai, uzņēmumu atsavināšanai un veikalu slēgšanai, kā arī degvielas izmaksām', tā ienākumi pieauga par vienu procentu. Brīvdienu pārdošanas apjoms sava zīmola viesnīcām pieauga par 263 miljoniem mārciņu.
Brīvdienu milzis ir cietis pret savu tēlu, jo tika izteikta asa kritika nesenajā ziņojumā par divu bērnu nāvi kādā Korfu kūrortā 2010. gadā, kurā teikts, ka tas ignorējis traģēdijas “cilvēcisko pusi” (skatīt tālāk). . Uzņēmums ir centies novērst šo kaitējumu, palīdzot ar ģimeni izveidot labdarības organizāciju un apņemoties mācīties no ziņojuma.
Investori ir sirsnīgi reaģējuši uz Thomas Cook rezultātiem, jo īpaši tāpēc, ka uzņēmums ir paziņojis, ka plāno līdz 2017. gadam pirmo reizi septiņu gadu laikā atsākt dividenžu izmaksu līdz 30% no tīrās peļņas.
Rezultātā akcijas šodien pusdienlaikā pieauga par deviņiem procentiem līdz 107,3 pensiem.
Tomass Kuks “ignorēja Korfu traģēdijas cilvēcisko pusi”.
2. novembris
Tomass Kuks 'ignorēja cilvēcisko pusi' divu bērnu traģiskajā nāvē vienā no tās kūrortiem gandrīz pirms desmit gadiem, saskaņā ar jaunu ziņojumu, kurā tiek kritizēta firma par pārāk likumīgu pieeju saviem klientiem.
Pētījums ir 12 mēnešu neatkarīga pārskata rezultāts, ko veica bijušais Sainsbury's izpilddirektors Džastins Kings. To pasūtīja uzņēmums pēc nāves gadījumu izmeklēšanas, kas izraisīja kritiku pēc tam, kad tās izpilddirektors Pīters Fankhauzers atteicās atvainoties Bobija un Kristi Šeperdu vecākiem, “jo Tomass Kuks nebija pārkāpis”.
Abi bērni nomira no saindēšanās ar oglekļa monoksīdu kūrortā Korfu 2006. gadā. Pagājušajā gadā uzņēmums ir centies atjaunot savu reputāciju: Fankhauzers vairākas reizes ir ticies ar bērnu vecākiem un piekritis parakstīties par jaunizveidoto oglekļa monoksīda labdarības fondu. melodija 1 miljona mārciņu vērtībā, Laiki piezīmes.
Tomēr Kinga ziņojumā ir apšaubāma uzņēmuma attieksme pret vecākiem pirms izmeklēšanas. Tajā teikts, ka viņi saņēmuši “nelaikus un nedaudz pēkšņas atbildes” vai bieži “nekādas atbildes” uz savu saziņu. Kad tā reaģēja, tā saderināšanās bija 'pārtraukta, dažreiz nelaikā un bieži vien nepareizi novērtēta'.
Runājot par traģēdijas centrālo problēmu, Kings raksta, ka oglekļa monoksīda radītie riski netiek uztverti tik nopietni kā “lielais piecinieks… peldbaseini, balkoni, ekskursijas, kvadracikli un skrejriteņi un pārtika”. Viņš iesaka brošūrās ievietot sadaļu par oglekļa monoksīda pārbaudēm un iekļaut šo jautājumu standarta veselības un drošības apmācībā kūrorta darbiniekiem.
Taču, kā atzīst pats Fankhauzers, tieši komentāri par Tomasa Kuka pieeju klientiem rada “neērtāko” lasīšanu. Ziņojumā teikts, ka '25% sūdzību [Thomasam Kukam] tiek atrisinātas tikai pēc kāda veida juridiska procesa'. Financial Times Endrjū Hils norāda.
Kings secina, ka 'likums ir pārāk liels klientu iesaistīšanā'. Viņš atzīst, ka šīs problēmas attiecas uz visu nozari un daļēji ir rezultāts spiedienam uz iepakotajiem operatoriem, ko rada lētākas „dari pats” alternatīvas, taču viņš saka, ka Tomasam Kukam vajadzētu uzņemties vadību, lai atjaunotu klientu apkalpošanu kā diferencētāju.
'Ja Tomass Kuks var izdomāt, kā uzlabot savu klientu pieredzi, nodrošināt viņiem izdevīgumu, nezaudējot kvalitāti vai drošību, un iezīmēt jaunu ceļu cauri traucējumu izraisītai nozares nenoteiktībai, tas atkal varētu kļūt par līderi. '' saka FT's Hill.
