Platjoslas pakalpojumu sniedzēji 2019. gadā sarindoti no labākajiem līdz sliktākajiem
Ofcom novērtēja Apvienotās Karalistes sešus vadošos tīklus pēc klientu apmierinātības
Leons Nīls /AFP/Getty Images
Jaunajā Ofcom aptaujā TalkTalk ir atzīts par Apvienotās Karalistes sliktāko platjoslas pakalpojumu sniedzēju trešo gadu pēc kārtas.
Sargsuņa pētījumā tika aplūkota klientu apmierinātība, sūdzību izskatīšana un zvanu gaidīšanas laiks Apvienotās Karalistes sešos vadošajos tīklos. Lai gan TalkTalk visātrāk atbildēja uz klientu zvaniem, tikai 44% aptaujāto atzina, ka ir apmierināti ar to, kā uzņēmums izskatīja viņu sūdzības. The Guardian ziņojumi.
Pakalpojumu sniedzējs arī sasniedza otro augstāko sūdzību līmeni Ofcom, proti, 96 uz 100 000 klientu, kas ir krietni virs nozares vidējā rādītāja 58 un otrajā vietā aiz BT piederošajam Plusnet ar 101, teikts laikrakstā.
Plusnet bija visilgākais zvanu gaidīšanas laiks, vidēji sešas minūtes un 47 sekundes. Tomēr aptuveni 86% klientu teica, ka ir apmierināti ar pakalpojumu sniedzēja vispārējo pakalpojumu, ierindojot Plusnet otrajā vietā pēc apmierinātības likmes, un EE ieņēma augstāko vietu.
Skalas otrā galā TalkTalk sasniedza zemāko apmierinātības rādītāju, un tā klienti retāk ieteiks savu pakalpojumu sniedzēju draugam nekā konkurējošo uzņēmumu lietotāji, ziņo Dienas spogulis .
Lūk, kā Apvienotās Karalistes platjoslas pakalpojumu sniedzēji salīdzina klientu apmierinātību Ofcom ziņojumā, kas novērtēts no labākā līdz sliktākajam:
- EE - 87% apmierināti ar pakalpojumu
- Plusnet - 86%
- Virgin Media — 85%
- Debesis — 83%
- BT — 80%
- TalkTalk — 79%
Ofcom tirgus izpētes direktors Iain Macrae pastāstīja BBC Radio 4 Šodien programma, ka aptaujas rezultāti liecina, ka visiem lielākajiem uzņēmumiem ir jāuzlabo savi pakalpojumi.
Mēs absolūti domājam, ka uzņēmumiem ir jāuzlabo spēles veids, kā tās izskata sūdzības, sacīja Makrejs, piebilstot, ka TalkTalk ir grūti noslēpties no tā, ka viņu klientu apkalpošana nav līdz nullei.
Kā TalkTalk reaģēja?
Interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) pārstāvis norādīja, ka jaunajā Ofcom ziņojumā norādīts, ka TalkTalk uzlabo tās atbilstošo apstrādi.
Mēs esam gandarīti, ka Ofcom dati atkal liecina par pieaugošu tendenci saņemto sūdzību skaitam par TalkTalk, sacīja pārstāvis. Un, lai gan daži pakalpojuma kvalitātes ziņojuma rezultāti ir neapmierinoši, mēs jau tagad redzam, ka vairāk klientu paliek pie mums.
Kā izvēlēties pareizo platjoslas pakalpojumu sniedzēju
Pārbaudiet platjoslas pārklājumu savā reģionā
Pirms sākat iegādāties interneta paketi, pārbaudiet pārklājuma līmeņus, ko jūsu vietējā reģionā piedāvā dažādi pakalpojumu sniedzēji.
Visiem lielākajiem interneta pakalpojumu sniedzējiem savā vietnē ir lapa, kurā varat ievadīt savu pasta indeksu un pārbaudīt, kādus pakalpojumus un ātrumu jūs varat sagaidīt, teikts. Ekspertu atsauksmes .
Ir arī vērts izpētīt pakalpojumu sniedzējus, lai noskaidrotu, vai jūsu reģionā ir pieejami šķiedras savienojumi. Šie savienojumi nodrošina ievērojami lielāku ātrumu un labāku stabilitāti nekā standarta platjoslas paketes, taču parasti tie ir pieejami tikai lielākās pilsētu teritorijās.
Aprēķiniet izmaksas
Lielākā daļa platjoslas pakalpojumu sniedzēju katru mēnesi maksā klientiem par pakalpojumu izmantošanu, taču ir papildu maksas, kas lietotājiem jāapsver pirms reģistrēšanās darījumam.
Daudzi pakalpojumu sniedzēji var iekasēt maksu par pakalpojuma iestatīšanu pirms tā aktivizēšanas, savukārt citi var palielināt ikmēneša maksu pēc līguma perioda beigām.
Vienmēr ir vērts precīzi zināt, kad tiks pārtraukts līgums, atzīmē Alfr . Tas dos jums laiku, lai pārbaudītu, vai jūsu līguma vērtība palielināsies pēc tā termiņa beigām, un meklēt citus piedāvājumus, kas varētu būt labāki.
Tehnoloģiju ziņu vietne arī brīdina potenciālos klientus apsvērt, cik ilgi viņi vēlas būt saistīti ar pakalpojumu sniedzēju, un meklēt līgumos punktus, kas ļauj aiziet pēc pirmā mēneša, ja neesat apmierināts.
