British Gas sodīja 9,5 miljonus mārciņu par norēķinu kļūdām
Ofgem noteikumi enerģijas piegādātājs nespēja savlaicīgi izskatīt sūdzības un 'pievīla klientus'
British Gas ir sodīts 9,5 miljonu mārciņu apmērā par kļūdām norēķinu un sūdzību izskatīšanā biznesa klientiem.
Energoregulators Ofgem rīkojās pēc tam, kad pēc piegādātāja pārejas uz jaunu IT sistēmu 2014. gadā tūkstošiem rēķinu tika aizkavēti vai tika aprēķināti neprecīzi. Problēma arī neļāva 6000 jaunu klientu ātri pāriet uz tiem.
Uzņēmums apstrādāja daudzas sūdzības par šiem jautājumiem 'slikti vai nelaikā', sacīja sargsuns, un bija 'pievīlis klientus'.
British Gas nespēja nolīgt 'pietiekami daudz klientu apkalpošanas darbinieku, lai tiktu galā ar nokrišņiem', saka laikraksts Daily Telegraph , kā rezultātā pret šiem klientiem izturas netaisnīgi.
Ofgem izpilddirektors Dermots Nolans sacīja: 'Ofgem atzinīgi vērtē piegādātājus, kas investē jaunās sistēmās, un atzīst, ka tas var būt izaicinājums.
'Tomēr maksājums 9,5 miljonu sterliņu mārciņu apmērā arī nosūta spēcīgu atgādinājumu visiem enerģētikas uzņēmumiem, ka tiem vienmēr ir jāizturas godīgi pret patērētājiem, tostarp, kamēr tiek ieviestas jaunas sistēmas.'
'British Gas' sākotnēji dažiem klientiem kompensēja un brīvprātīgi ziņoja par problēmām regulatoram, ziņo BBC . Kopš tā laika uzņēmums ir pieņēmis darbā vēl 350 darbiniekus, lai izskatītu neizskatītās sūdzības, kuras visas ir atrisinātas.
Gabs Barbaro, British Gas Business rīkotājdirektors, sacīja: “Tajā laikā tas bija liels uzņēmums, kas apvienoja gandrīz 100 dažādas sistēmas vienā. Tas negāja tik gludi, kā mēs vēlētos, tāpēc mēs par to ziņojām Ofgem kā prioritāti.
“Esam atjaunojuši ļoti labu klientu apkalpošanas kvalitāti, un arvien vairāk mūsu klientu izmanto internetu, lai izmantotu jauno norēķinu sistēmu.
'Vēlos atvainoties mūsu biznesa klientiem par neērtībām, kas radušās, ieviešot sistēmu.'
