British Airways IT kļūme: kas notika un vai varat pieprasīt kompensāciju?
Vairāk nekā 100 lidojumu tiek atcelti un vēl simtiem aizkavējas pēc tam, kad aviokompānijai ir radušies nopietni datoru pārtraukumi
AFP/Getty Images
Liela kļūme British Airways datorsistēmās ir izraisījusi gandrīz 100 lidojumu atcelšanu un simtiem citu aizkavēšanos.
Problēma radās šorīt, radot problēmas klientiem, kuri mēģināja reģistrēties tiešsaistē lidojumiem, kas izlido no Hītrovas, Getvikas un Londonsitijas lidostām. The Guardian ziņojumi.
Arī reģistrācijas darbiniekiem radās problēmas ar IT sistēmām, un aviokompānija bija spiesta pārslēgties uz rezerves manuālajām sistēmām, piebilst laikraksts.
Vairāki lidojumi turpina darboties, taču mēs iesakām klientiem pirms ierašanās lidostā pārbaudīt ba.com, lai iegūtu jaunāko informāciju par lidojumiem, teikts uzņēmuma paziņojumā. čivināt .
Kas notika?
Sīkāka informācija par problēmu ir vāja, jo BA problēma vēl ir jāatrisina.
Tomēr aviosabiedrība ir paziņojusi, ka kļūme ietekmē divas sistēmas: vienu, kas nodarbojas ar reģistrāciju tiešsaistē, un otru, kas apstrādā lidojumu izlidošanu, BBC ziņojumi.
Problēma pašlaik ietekmē BA lidojumus visā tā tīklā, lai gan ne katrā lidostā, atzīmē raidorganizācija. BA ir teikusi, ka tā nav globāla problēma.
Tomēr Ikdienas pasts norāda, ka ir ietekmēti arī pasažieri, kas lidos no Japānas, Indijas, ASV un citām Eiropas lidostām.
Piemēram, viens klients tviterī sacīja, ka viņam ir problēmas ar aviokompānijas nozaudētās bagāžas pieprasījuma veidlapām Toronto.
Esmu pavadījis vairāk nekā 5 stundas, ievadot informāciju par sava dēla pazaudēto somu no Toronto, lai katru reizi viņam paziņotu, ka tehnoloģiju kļūmju dēļ “visa jūsu informācija ir pazaudēta”, pat tad, ja es pierakstījos caur exec club, viņš teica.
Sistēmas kļūmes ietekmē ne tikai lidojumus, bet arī prasību veidlapas... Esmu pavadījis vairāk nekā 5 stundas, ievadot informāciju par savu dēlu pazaudēto somu no Toronto, lai katru reizi paziņotu, ka tehnikas kļūmju dēļ visa jūsu informācija ir bijusi zaudēju, pat ja es pierakstījos caur exec club
— D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 2019. gada 7. augusts
Kurus lidojumus tas ietekmē?
Saskaņā ar Neatkarīgā , ir atcelti 98 lidojumi, kuriem bija paredzēts izlidot no Hītrovas vai ierasties tajā, un desmit no Getvikas, lai gan šis skaitlis var pieaugt, jo BA turpina cīnīties ar IT vainu.
Ir atcelti vairāki lidojumi uz un no Barselonas, Berlīnes, Parīzes, Ženēvas, Cīrihes un Nicas, vēsta ziņu vietne, kā arī reisi uz Atēnām, Stambulu, Larnaku, Palmu, Romu, Splitu un Venēciju.
Ir ziņots arī par iekšzemes lidojumiem no Hītrovas, kā arī turp un atpakaļ no Getvikas uz Glāzgovu, Džersiju, Malagu, Neapoli un Venēciju, piebilst vietne.
Vai varat pieprasīt naudas atmaksu?
Jā, zināmā mērā. Saskaņā ar Eiropas Savienības iekāpšanas atteikuma regulu, kas aizsargā pasažierus, kas lido no ES lidostas, klientiem, kuru lidojums ir atcelts, ir tiesības vai nu saņemt naudas atmaksu, vai arī tikt pārrezervētiem uz nākamo iespējamo lidojumu. Saule .
BA norāda, ka klientiem skartajos īsajos lidojumos no Hītrovas, Getvikas un Londonsitijas tiks piedāvāti alternatīvi maršruti, vēsta laikraksts. Tie nebūs šodien, bet tiks piedāvāti no 8. līdz 13. augustam.
Klienti, kurus skārusi kļūme, var pieprasīt naudas atmaksu, ja viņu lidojums ir aizkavējies par trīs stundām vai vairāk, piebilsts rakstā. Tie, kas izvēlas atmaksu, var to darīt tikai tajā ceļojuma posmā, kurā ir bijusi kavēšanās vai pilnīga atcelšana.
Kā ar kompensāciju?
Klienti var arī saņemt kompensāciju, jo šķiet, ka vainīga ir aviokompānija, The Guardian ziņojumi.
Atlīdzību nosaka attālums un laiks, vēsta laikraksts. Piemēram, trīs stundu aizkavēšanās tuvajā lidojumā var radīt klientiem kompensāciju aptuveni 250 € (230 £), kas pieaug līdz EUR 600 (£550) par atceltiem tālsatiksmes lidojumiem.
Tomēr Civilās aviācijas pārvalde, kas pārrauga un regulē civilos gaisa satiksmi Apvienotajā Karalistē, saka, ka, ja kavēšanos izraisa ārkārtēji apstākļi, aviokompānija var nebūt atbildīga par kompensāciju. Atliek noskaidrot, vai masveida IT kļūme ietilpst šajā kategorijā.
