Aviokompānijām ir jāmaksā kompensācija par kavēšanos
Uzņēmumi mēģināja izkļūt no maksāšanas, kad kavēšanos pastiprināja savienojošā lidojuma nokavēšana
ROBINS BEKS/AFP/Getty Images
Vai esat kādreiz mēģinājis pieprasīt kompensāciju, ja jūsu lidojums kavējās? Vai jūs vispār zinājāt, ka varat?
Pagājušajā nedēļā Civilās aviācijas pārvalde (CAA) nāca klajā ar paziņojumu, liekot piecām aviokompānijām pārtraukt jaukt savus klientus un samaksāt viņiem kompensāciju, kas viņiem pienākas, pretējā gadījumā tiks uzsākta tiesvedība.
'Aviokompāniju galvenajam pienākumam vajadzētu būt rūpēm par saviem pasažieriem, nevis atrast veidus, kā liegt pasažieriem aizstāvēt savas tiesības,' sacīja Ričards Moriartijs, CAA patērētāju un tirgu direktors.
“Tāpēc ir sarūgtinoši redzēt, ka neliela daļa aviokompāniju turpina pievilt vairākus savus pasažierus, atsakoties izmaksāt viņiem pienākošos kompensāciju.
'Ja mēs redzam pierādījumus par to, ka pasažieriem sistemātiski tiek liegtas viņu tiesības, mēs nevilcināsimies veikt nepieciešamās darbības, lai nodrošinātu, ka aviokompānijas maina savu politiku un to klienti saņem palīdzību, uz kuru viņiem ir tiesības.'
Pētījums, ko veica? konstatēja, ka laikā no 2015. gada marta līdz 2016. gada aprīlim vairāk nekā 10 000 lidojumu kavējās vismaz trīs stundas.
Šeit ir viss, kas jums jāzina par noteikumiem par kompensāciju par kavētiem lidojumiem.
Kad man ir atļauts pieprasīt kompensāciju?
Jums ir tiesības uz kompensāciju, ja esat nokavējis vairāk nekā trīs stundas, ierodoties galamērķī, jo kavējas ES aviokompānijas lidojums vai tikko ierodaties ES lidostā vai izlidojat no tās.
Tomēr, lai apgalvotu, ka kavēšanās ir bijusi aviosabiedrības kontrolē. Tātad kavēšanās sliktu laikapstākļu dēļ nav aviokompānijas problēma, bet kavēšanās kļūdainas lidmašīnas vai apkalpes kavēšanās dēļ.
Ja jūsu lidojums kavējas vairāk nekā par piecām stundām un jūs izvēlaties neceļot, jums ir tiesības uz pilnu biļetes atmaksu neatkarīgi no kavēšanās iemesla.
Varat pieprasīt aizkavētos lidojumus, kuru laikā ceļojāt, sākot no 2011. gada.
Cik es varu pieprasīt?
Tas ir atkarīgs no tā, cik ilgs bija jūsu ceļojums un cik daudz kavējāties.
- Īsa attāluma lidojumi (mazāk nekā 1500 km) — jūs varat pieprasīt €250, ja jūsu lidojums kavējas vairāk nekā trīs stundas
- Vidēja garuma lidojumi (1500–3500 km) — jūs varat pieprasīt € 400, ja jūsu lidojums kavējas vairāk nekā trīs stundas
- Tālsatiksmes lidojumi (vairāk nekā 3500 km) — jūs varat pieprasīt 300 eiro, ja kavējat trīs līdz četras stundas, un 600 eiro, ja galamērķi kavējat vairāk nekā četras stundas.
Kā viņi mēģina izkļūt no tā?
CAA tikko izteikusi brīdinājumu piecām aviokompānijām, kuras bija mēģinājušas izkļūt no kompensācijas maksāšanas, ja lidojums ar pārsēšanos veidoja daļu no ceļojuma.
Aviokompānijas American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore un Turkish Airlines bija atteikušās maksāt kompensāciju, ja kavēšanās rezultātā pasažieri nokavēja savienotos lidojumus. Šāda nostāja nozīmēja, ka 200 000 klientu nebija saņēmuši viņiem pienākošos kompensāciju.
'Jebkurš lidojuma traucējums rada neapmierinātību pasažieriem, taču kavēšanās, kuru dēļ cilvēki nokavē pārsēšanās lidojumus, īpaši negatīvi ietekmē cilvēku ceļojumu plānus,' saka Moriartijs.
'Tāpēc ir ieviesti skaidri likumi, lai nodrošinātu, ka pasažieriem, kuri saskaras ar šāda veida traucējumiem, viņu aviokompānija pieskata un saņem kompensāciju, kad traucējumi bija aviokompānijas kontrolē.'
Kā es varu apgalvot?
Lai iesniegtu prasību, jums jāraksta aviokompānijai, norādot informāciju par lidojumu, kurā bijāt, un par to, cik ilgi tas kavējās. Vēstuļu veidnes varat atrast tiešsaistē. Noteikti norādiet, ka vēlaties pieprasīt kompensāciju saskaņā ar EK regulu 261/2004.
Ja aviosabiedrība noraida jūsu prasību, varat iesniegt sūdzību CAA.
